Tendencias del cliente de gran consumo
El consumidor final se encuentra en plena re-evaluación de sus prioridades y acciones hacia la alimentación, la salud y el medio ambiente. Si queremos ser trascendentes, tenemos que hacer un ejercicio de comprensión y adaptación desde un punto de vista que va mucho más allá de los productos que vendemos: entender qué valora y por qué, para ofrecérselo.
El cliente de gran consumo cuestiona cada día más la legitimidad, transparencia y vinculación con un equilibrio sostenible de los productos que consume.
¿Cómo piensa el nuevo consumidor?
A continuación se detallan algunas tendencias vinculadas a comportamientos que pueden dar pistas sobre dónde reacae el valor y la toma de decisiones de los clientes.
La era del Bienestar
El bienestar ya no solo se trata de ir a un SPA, ahora es un estilo de vida
La búsqueda incansable de las personas para encontrar la superación personal está dando paso a un efecto de auto-transformación, y además, gracias a la pandemia, el interés por el crecimiento personal ha aumentado considerablemente. La definición de bienestar de los consumidores se encuentra en constante evolución y va más allá de la forma física, la nutrición y el sueño, el mindfullness, etc.
El 79% de los encuestados de seis países diferentes creen que el bienestar es importante y de los cuales un 42% afirma que es de altísima prioridad. Los consumidores de cada mercado analizado han reportado un incremento sustancial en la priorización del bienestar en comparación a los 2 años anteriores.
McKinsey, Septiembre 2020
Comodidad con consciencia
El balance entre la inmediatez y la sostenibilidad
Con el avance de las tecnologías y los circuitos logísticos, los consumidores se han acostumbrado a obtener servicios y productos gracias a unos pocos «clicks» y a la puerta de casa (servicios y productos on-demand, entregas de última milla, digitalización y automatización de compra según gustos…).
El consumidor cada vez más a menudo entra en conflicto interno respecto al impacto a largo plazo de este estilo de consumo y pide a las marcas que ofrezcan servicios convenientes con el mínimo impacto social y medioambiental.
El 86% de los consumidores encuestados de entre 28 países requieren cambios significativos para hacer el mundo más justo y sostenible después de la COVID-19.
WEF, Julio 2020
Sentido de pertenencia
Necesitamos formar parte de una comunidad local
A pesar de que actualmente vivimos hiperconectados digitalmente, seguimos sintiendo la relevancia que tiene el orgullo local, el sentido de pertenencia en una comunidad. Nos hace sentir conectados, estimulando la colaboración para hacer activar en conjunto comunidades más cooperativas, sanas, resilientes y accesibles.
El consumo local nace de reflexionar en conjunto sobre cómo se puede reducir la huella ecológica a la vez que incentivamos la economía de nuestro núcleo más próximo.
El 51% de los consumidores encuestados de entre 22 países se encuentran actualmente apoyando activo en los negocios locales comprando a comercios independientes.
Autenticidad y honestidad.
Los consumidores compran valores
Nos encontramos en un mercado cada vez más hyper-competitivo donde la manera que tienen las marcas de diferenciarse es abogar por unos valores con las que definen, siendo estos los mismos los que consumidores tienen para buscar conexiones más profundas que ayuden a fortalecer la relación con ellos.
El 64% de los consumidores encuestados de entre 5 diferentes mercados creen que una empresa tiene más credibilidad si habla de su impacto en la sociedad y el medio ambiente, no solo del beneficio de su producto.
Fleishman Hillard, Julio 2021